Если вы обнаружили недостаток в товаре

Если в течение установленного гарантийного срока вы обнаружили недостатки у приобретенного товара, вы имеете право:

• Отказаться от покупки и потребовать возврата денежной суммы за товар с недостатком;
• Предъявить требование о замене на товар этой же модели (этого же артикула);
• Предъявить требование о замене на товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Если вы обнаружили недостаток в технически сложном товаре

Вышеперечисленные требования регулируются ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей":

Если товар с недостатком относится к технически сложным товарам, то вы имеете право заявить о своих требованиях в течение 15 календарных дней со дня получения такого товара.

Товары, которые относятся к технически сложным указаны в перечне, утвержденным постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924".

По истечении 15 календарных дней указанные выше требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• При обнаружении существенного недостатка товара;
• При нарушении установленных законом сроков устранения недостатков товара;
• При невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцати дней вследствие неоднократного устранения его производственных недостатков.

По истечении 15 календарных дней при обнаружении недостатка в товаре вы можете обратиться в любой авторизованный сервисный центр в вашем городе.

Для Вашего удобства мы подготовили: полный список авторизованных сервисных центров

Условия гарантийного обслуживания:

• Гарантийное обслуживание товаров осуществляется в специализированных (авторизованных) сервисных центрах;
• Необходимо наличие товара с недостатком в момент обращения в сервисный центр;
• Необходимо наличие гарантийного талона установленного образца в момент обращения в сервисный центр;
• При передаче товара с недостатком в сервисный центр, Вам должны предоставить заказ-наряд (квитанцию), в котором указывается информация о товаре, заявленном недостатке и о заказчике. По номеру заказ-наряда вы сможете получить в сервисном центре информацию о причине недостатка и о сроках его устранения;
• Минимальный срок гарантийного обслуживания не должен превышать 45 дней;
• При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.

Право на гарантийный ремонт не распространяется в случаях:

• Если неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, прописанных в инструкции производителя;
• Если на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
• Если ремонт, техническое обслуживание и любые другие изменения товара производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем;
• Обнаружения попадания внутрь товара посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;

Возврат и обмен

В случаях, когда ремонт товара с недостатком невозможен авторизованный сервисный центр выдает акт с отметкой «Товар неремонтопригоден». Данный акт является основанием для выполнения требования о замене товара.

После выдачи Вам акта о ремонтопригодности авторизованным сервисным центром, Вам необходимо передать его вместе с гарантийным талоном в магазин При этом товар с недостатком необходимо оставить в сервисном центре.

На основе данного акта вы имеете право:

• Отказаться от покупки и потребовать возврата денежной суммы за такой товар;
• Предъявить требование о замене на товар этой же модели (артикула);
• Предъявить требование о замене на товар другой модели (артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы.

Вы всегда можете задать вопросы по телефону: 8-800-555-96-31 и по почте russellhobbs@fim.ltd